Сервисы
Техническая поддержка
Мы готовы ответить на все Ваши вопросы о работе антивирусов Panda
Техническая служба Panda всегда готова решить любую проблему, связанную с продуктами и решениями Panda.
Ответы на большинство часто возникающих вопросов Вы можете найти на страницах раздела FAQ.
Если Вы не смогли найти ответы, Вы всегда можете связаться с нами:
1. Через механизм обращения в службу технической поддержки, размещенный в самом продукте
2. Через форму для связи с техподдержкой, размещенную на данной странице.
Что делать с неизвестными вирусами и подозрительными файлами
Все подозрительные или зараженные файлы необходимо высылать, с указанием номера клиента (client number), в вирусную лабораторию Panda Labs по адресу virus@pandasoftware.com.
Файл необходимо упаковать в архив RAR с паролем (pass) "111" (пароль на архив нужен для того, чтобы при пересылке ни один антивирус не мог получить доступ и изменить посылаемые файлы). Если файлов несколько, рекомендуется упаковать их все в один архив. Если антивирус не дает производить операции с зараженным файлом, отключите автоматическую защиту, на время, пока файл не будет упакован в архив. Если файл был уничтожен/пролечен автоматической защитой антивируса, перезагрузите ПК с выключенной автоматической защитой и дождитесь очередного появляения данного файла.
Не позднее 1 суток (а чаще всего в течение 5 - 7 часов), Вы получите ответ от Panda Labs с результатами исследования посланных Вами файлов.
Ваш запрос
Задайте Ваш вопрос с помощью предложенного ниже сервиса.
Мы постараемся ответить в самое ближайшее время.
Спасибо.
